1. Quién es responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web y de las aplicaciones de Maquiven es Servicios ESOL Operations Leaders, C.A. Puedes escribirnos a hola@maquiven.com para cualquier asunto relacionado con tu privacidad.
2. Qué datos recopilamos
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada de forma irreversible mediante hash, nunca en texto plano), teléfono, WhatsApp, estado y ciudad, idioma preferido.
- Perfil de empresa (opcional): nombre comercial, logo, descripción, sitio web y ubicación, que se muestran públicamente.
- Anuncios: textos, fotos y datos técnicos del equipo. Eliminamos los metadatos (EXIF, incluida la ubicación GPS) de las fotos al subirlas.
- Consultas y mensajes: nombre, correo, teléfono y mensaje que envías a un vendedor o a través del formulario de contacto.
- Proveedores y procuras: datos de tu empresa (nombre, RIF, teléfono, rubros y estados en los que trabajas), tus preferencias de avisos y, cuando presentas una propuesta, su contenido: precios, equipos, placas, disponibilidad y los documentos que adjuntas.
- Solicitudes de información a marcas aliadas: nombre, correo, teléfono, mensaje y modelo que te interesa.
- Pagos: concepto, importe, fecha y estado del pago. Si pagas con tarjeta, los datos de la tarjeta los procesa directamente Stripe; nosotros no los recibimos. Si pagas por Pago Móvil, guardamos los datos que reportas para verificar el pago: banco de origen, teléfono afiliado al Pago Móvil, cédula o RIF del pagador, número de referencia, fecha y monto pagado y, si lo adjuntas, la imagen del comprobante.
- Asistente de búsqueda (si lo usas): los mensajes que le escribes, las búsquedas que realiza y los anuncios que te muestra. Antes de guardarlos o de enviarlos al proveedor de inteligencia artificial reemplazamos los correos electrónicos y números de teléfono que contengan.
- Correos que te enviamos: destinatario, asunto, fecha y estado de entrega y, mediante una imagen y enlaces de seguimiento de nuestro proveedor de correo, si abres el correo y en qué enlaces haces clic.
- Visitas desde nuestros anuncios en redes sociales y en Google: la campaña y el anuncio (en la Búsqueda de Google, también el grupo de anuncios y la palabra clave) desde los que llegaste y las consultas, contactos, registros o favoritos que resultan de esa visita, asociados a un identificador seudónimo calculado a partir de tu red y tu navegador (nunca tu dirección IP). El identificador de clic del anuncio (por ejemplo, el gclid de Google) solo se guarda en tu sesión, nunca en nuestra base de datos.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador o dispositivo, fecha y hora de acceso y registros de seguridad.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: crear tu cuenta, publicar tus anuncios y hacer llegar tus consultas al vendedor.
- Gestionar las procuras: avisarte de las que encajan con tus rubros y tu zona, evaluar tus propuestas y comunicarte el resultado.
- Procesar y verificar los pagos (los de Pago Móvil los revisamos manualmente antes de activar el servicio) y emitir comprobantes.
- Enviarte avisos sobre tu cuenta y tus anuncios (activación, vencimiento, consultas recibidas) y saber si llegan y se leen.
- Responder a tus preguntas con el asistente de búsqueda y mejorar sus respuestas, por ejemplo revisando conversaciones en las que no encontró lo que buscabas.
- Proteger la plataforma: prevenir fraudes, spam y accesos no autorizados (por ejemplo, limitando intentos de inicio de sesión).
- Mejorar el servicio con estadísticas agregadas y, solo si lo aceptas, con herramientas de analítica.
- Medir qué anuncios nuestros en redes sociales y en Google generan visitas y consultas y, solo si aceptas las cookies de analítica y publicidad, comunicar esos resultados a Meta, TikTok y Google.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
4. Con quién los compartimos
No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos:
- con el vendedor, cuando le envías una consulta (nombre, correo, teléfono y mensaje);
- con la empresa cliente de una procura, cuando sea necesario para evaluar o adjudicar tu propuesta;
- con la marca aliada (Partner oficial) cuando le pides información sobre uno de sus modelos;
- públicamente, en la medida en que tú los incluyas en un anuncio o en tu perfil de empresa;
- con proveedores que nos prestan servicios, bajo obligaciones de confidencialidad: alojamiento; desarrollo y mantenimiento técnico; envío de correos (Mailjet o Resend, que registra la entrega, las aperturas y los clics); pagos con tarjeta (Stripe); y, si usas el asistente de búsqueda, el proveedor de inteligencia artificial que redacta sus respuestas (Anthropic u OpenAI), que recibe tus mensajes sin correos ni teléfonos;
- solo si aceptas las cookies de analítica y publicidad: con Google (Google Analytics y Google Ads), Meta (Meta Pixel y API de conversiones) y TikTok (TikTok Pixel y Events API). La etiqueta de Google Ads de tu navegador comunica a Google cuándo envías una consulta, contactas a un vendedor o te registras, junto con el identificador de clic (gclid) del anuncio de Google por el que llegaste, que guarda en sus cookies _gcl_*. Desde nuestro servidor enviamos a Meta y TikTok el tipo de acción (por ejemplo, ver un anuncio, buscar, enviar una consulta o registrarte), tu dirección IP y tu navegador, los identificadores de sus cookies y de clic y, cuando los tenemos, tu correo, tu teléfono y tu número de usuario cifrados con un hash irreversible (SHA-256);
- con autoridades, cuando exista una obligación legal o una orden válida.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Venezuela (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos exigimos garantías adecuadas de protección.
Conector de Maquiven para Claude: si añades el conector de Maquiven en Claude, Claude consulta solo la información pública de Maquiven (anuncios activos, categorías y procuras abiertas), sin datos de contacto ni nombres de vendedores o clientes. Las consultas llegan desde los servidores de Anthropic, no desde tu dispositivo. Maquiven registra cada consulta (herramienta, filtros y fecha) sin guardar direcciones IP ni otros datos personales, para estadísticas y prevención de abusos. Lo que escribes en Claude se rige por la política de privacidad de Anthropic.
5. Cookies y almacenamiento local
Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión iniciada, proteger los formularios contra envíos fraudulentos y, si marcas «Recordarme», mantener tu sesión durante un tiempo. También guardamos en tu navegador preferencias como tu elección sobre cookies.
Las cookies y tecnologías de analítica y publicidad (Google Analytics, Google Ads con sus cookies _gcl_*, que guardan el identificador de clic gclid, Meta Pixel y TikTok Pixel, y el envío de esos eventos desde nuestro servidor a Meta y TikTok) solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies; con «Solo esenciales» no se activan. Puedes cambiar de opinión borrando los datos del sitio en tu navegador.
6. Cuánto tiempo los conservamos
- Los datos de tu cuenta, mientras la mantengas activa.
- Los mensajes del formulario de contacto, hasta un año.
- Las propuestas y sus documentos, mientras la procura esté abierta y hasta 2 años después de su cierre.
- Las conversaciones con el asistente de búsqueda, hasta 90 días desde su última actividad.
- El registro de los correos enviados (entrega, aperturas y clics), 180 días; la copia del contenido de cada correo, 30 días.
- Los datos de las visitas desde nuestros anuncios, 180 días; los eventos para Meta y TikTok, solo los pocos días necesarios para enviarlos; las cookies _gcl_* de Google Ads, hasta 90 días en tu navegador.
- Los registros de seguridad y de intentos de acceso, por períodos cortos (de horas a pocos meses).
- Los registros de pagos, incluidos los datos y comprobantes de Pago Móvil de los pagos aprobados, durante el plazo exigido por las normas contables y fiscales; los comprobantes de pagos rechazados o vencidos, 180 días.
Si eliminas tu cuenta borramos tus datos personales o, cuando debamos conservar comprobantes de pago, los anonimizamos.
7. Tus derechos
De acuerdo con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (artículos 28 y 60) y demás normas aplicables, puedes acceder a tus datos, conocer su uso, pedir su actualización, rectificación o eliminación y retirar tu consentimiento. Muchas de estas acciones puedes hacerlas tú mismo desde «Mi cuenta»; para las demás escríbenos a hola@maquiven.com.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas protegidas con algoritmos de hash, control de accesos y registros de actividad. Ningún sistema es infalible; si detectamos una brecha que afecte tus datos, te lo comunicaremos.
9. Menores de edad
La plataforma está dirigida a mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión con su fecha y te avisaremos si los cambios son relevantes.